Términos de venta
En vigor a partir del 07/03/2025
Artículo 1 – Definiciones
Cuando se utilizan con mayúscula inicial, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:
- COCO SWAP: COCO SWAP, Sociedad de Responsabilidad Limitada con un capital social de 1.000€, con domicilio social en 41 rue du Sabot - 21130 Auxonne, Francia, inscrita en el Registro Mercantil de Dijon con el número 939 431 219. COCO SWAP es la empresa editora del sitio web Coco Swap.
- Sitio: El sitio web editado por COCO SWAP, accesible en el siguiente enlace: www.coco-swap.com
- Condiciones Generales de Venta o CGV: Estas Condiciones Generales de Venta de los Servicios de COCO SWAP.
- Servicios: Los servicios ofrecidos por COCO SWAP a través del Sitio.
- Usuario: Cualquier persona física que utilice los Servicios bajo su única responsabilidad y que haya aceptado previamente las presentes Condiciones Generales.
Artículo 2 – Ámbito de aplicación y modificaciones
El uso de los Servicios implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV»).
Salvo acuerdo particular, las CGV regulan las relaciones contractuales entre COCO SWAP y cualquier Usuario que haya validado su inscripción en una de las ofertas «Partir», «Partir y Acoger» o «Solo Acoger» descritas en el artículo 5 más abajo.
Estas Condiciones Generales regulan el uso de los Servicios por parte del Usuario.
Para conocer mejor sus derechos y obligaciones en el uso de los Servicios, le invitamos a leer atentamente las presentes Condiciones Generales.
COCO SWAP puede actualizar estas Condiciones Generales en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de pago al suscribirse a uno de los paquetes de puesta en contacto según lo previsto en el artículo 5.2 más abajo.
Al tratarse de un contrato celebrado a distancia, COCO SWAP facilita su identificación:
- Denominación social y forma jurídica: COCO SWAP SARL
- Domicilio social: 41 rue du Sabot - 21130 Auxonne, Francia
- Número y ciudad del registro mercantil: RCS DIJON 939 431 219
- Capital social: 1.000 euros
- N.º de IVA intracomunitario: FR88939431219
- Número de teléfono: +33 6 81 84 41 08
- Email: contact@coco-swap.com
Estas CGV se completan con la Política de Privacidad y las Condiciones Generales de Uso de COCO SWAP («CGU»).
El Usuario puede consultar las CGV en el pie de página del Sitio.
Artículo 3 – Presentación general de los Servicios
El acceso a los Servicios permite poner en contacto a adultos o familias que desean organizar un intercambio cultural y lingüístico bajo tres modalidades:
- Me voy a casa de un anfitrión
- Me voy y también acogo
- Solo acogo
Esta actividad consiste exclusivamente en la puesta en contacto y constituye una obligación de medios y no de resultado. COCO SWAP se compromete a utilizar todos los medios necesarios para permitir la puesta en contacto entre:
- Dos adultos que deseen viajar al extranjero y/o acoger para aprender un idioma o descubrir una cultura,
- O dos familias que deseen enviar a su hijo a una familia extranjera y, a cambio, acoger al hijo de dicha familia exclusivamente dentro de la Unión Europea.
COCO SWAP se encarga de las siguientes acciones:
- Búsqueda y selección de adultos y familias,
- Revisión de los expedientes de inscripción y toma de contacto,
- Puesta en contacto de adultos, adolescentes o familias,
- Seguimiento informativo de la relación entre adultos o familias.
COCO SWAP presta exclusivamente el servicio de puesta en contacto y no cubre ninguno de los siguientes aspectos (lista no exhaustiva) que son responsabilidad de los adultos o las familias:
- Relaciones entre adultos, familias y niños,
- Reserva y compra de billetes de transporte,
- Organización del viaje de ida y vuelta,
- Organización del alojamiento y la alimentación,
- Organización de salidas y visitas durante la estancia,
- Autorizaciones o negativas de hospitalización e intervenciones quirúrgicas para los niños,
- Consecuencias de daños físicos o materiales, infracciones, accidentes y fallecimientos.
Artículo 4 – Inscripción
La inscripción como adulto o familia es gratuita.
Solo un adulto puede inscribirse. El Usuario deberá rellenar un formulario (nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, código de patrocinio, contraseña) y aceptar las CGU y autorizar el uso de su derecho a la imagen marcando la casilla correspondiente. La inscripción se activa y el perfil aparece en el Sitio como persona que acoge, que se va o ambas.
Si la edad indicada demuestra que el Usuario es menor de 18 años, la inscripción quedará aplazada hasta recibir la autorización del titular de la patria potestad.
Para beneficiarse de los servicios de puesta en contacto, la familia o el adulto deberán ser certificados. El Usuario recibirá un correo electrónico solicitando los documentos necesarios. La certificación se otorga tras la recepción del expediente completo que incluya los siguientes documentos o equivalentes según el país del Usuario:
- Copia del documento de identidad del adulto o de los progenitores (DNI o pasaporte),
- Copia del libro de familia o resolución judicial que acredite la patria potestad,
- Justificante de domicilio con una antigüedad inferior a tres meses,
- Copia del seguro de responsabilidad civil en vigor,
- Certificado de antecedentes penales,
- CGU firmadas por el adulto o el representante legal del menor,
- Fotos del adulto o la familia, del menor y de la vivienda,
- En su caso, autorización de la persona titular de la patria potestad.
La certificación será rechazada si el expediente está incompleto o no cumple las condiciones indicadas.
Los datos proporcionados deben ser completos, exactos y actualizados. COCO SWAP se reserva el derecho de verificar la veracidad de la información y solicitar justificantes. En caso de cambio, el Usuario se compromete a actualizarlos en su perfil.
Artículo 5 – Puesta en contacto
Una vez certificado, el Usuario podrá elegir una de las tres modalidades de puesta en contacto:
- Me voy a casa de un anfitrión,
- Me voy y también acogo,
- Solo acogo.
Artículo 5.1 – Precio de la puesta en contacto
Los Servicios se facturan según las tarifas vigentes indicadas en el Sitio en el momento de la selección por parte del Usuario. Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos.
Artículo 5.2 – Suscripción y pago
La suscripción se realiza exclusivamente a través del Sitio haciendo clic en la opción deseada y el botón «Hacer una solicitud». El Usuario debe aceptar las CGV y renunciar a su derecho de desistimiento según el artículo 7.
Una vez validada la solicitud, el Usuario será redirigido a la pasarela de pago seguro de Payplug o Paypal.
Artículo 6 – Duración de los Servicios – Cancelación y reembolso
El pago da derecho al Usuario a disfrutar de una puesta en contacto durante un año desde la fecha de pago.
La no utilización voluntaria de los Servicios no dará derecho a reembolso, salvo en caso de fallecimiento del participante o del anfitrión antes del primer intercambio, presentando el certificado de defunción.
Si el Usuario desea una nueva puesta en contacto, deberá suscribirse de nuevo y abonar el importe correspondiente.
Artículo 7 – Ausencia de derecho de desistimiento
Conforme al Código de Consumo, el Usuario dispone de un derecho de desistimiento. No obstante, según el artículo L221-28, este derecho no se aplica cuando se presta contenido digital con consentimiento expreso del consumidor y renuncia a su derecho.
Los Servicios de COCO SWAP se ajustan a este supuesto. El Usuario consiente expresamente la ejecución inmediata del Servicio y renuncia a su derecho de desistimiento.
Artículo 8 – Compromisos del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Proporcionar toda la información necesaria sobre el adulto, el menor, la familia y el alojamiento,
- Describir de manera veraz y precisa su familia, su hijo y su hogar,
- Participar en una videollamada para que COCO SWAP pueda valorar el alojamiento,
- Responder a todas las preguntas y aportar los documentos y fotografías requeridos,
- Respetar la confidencialidad de los datos facilitados,
- Cumplir las leyes vigentes en su país y en el país de acogida.
Artículo 9 – Garantías
COCO SWAP proporciona una plataforma técnica de puesta en contacto sin garantía de resultado. No se garantiza que el Usuario encuentre un perfil que se ajuste a sus criterios.
COCO SWAP no conoce personalmente a los participantes ni visita sus domicilios. No será responsable si la relación no satisface las expectativas del Usuario.
Artículo 10 – Limitación de responsabilidad
COCO SWAP se esfuerza en verificar la información facilitada por el Usuario mediante la revisión del expediente y la organización de una videollamada. No es posible visitar cada domicilio. COCO SWAP solo es responsable de la puesta en contacto y no de las acciones de los adultos o las familias de acogida.
COCO SWAP no garantiza la integridad ni la veracidad de la información proporcionada y no se hace responsable de la seguridad ni de las consecuencias de los actos de los participantes.
Se recomienda establecer una relación previa con la otra familia utilizando todos los medios disponibles (teléfono, correo electrónico, encuentro presencial).
Artículo 11 – Atención al Cliente – Reclamaciones
Cualquier consulta, reclamación o solicitud relativa a los Servicios debe dirigirse a la siguiente dirección:
Toda reclamación deberá, antes de iniciar cualquier otro procedimiento, remitirse al Servicio de Atención al Cliente para tratar de encontrar una solución amistosa. COCO SWAP se compromete a hacer todo lo posible para llegar a un acuerdo amistoso y cumplir sus obligaciones frente al Usuario.
Artículo 12 – Mediación – Resolución de litigios en línea
Artículo 12.1 – Mediación
El Usuario queda informado de su derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Según las normas aplicables, cualquier litigio debe ser remitido previamente al Servicio de Atención al Cliente.
Tras la reclamación al Servicio de Atención al Cliente, el Usuario podrá dirigirse al Mediador para cualquier litigio no resuelto:
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu – 75008 París
Sitio web: www.cm2c.net
Email: cm2c@cm2c.net
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Artículo 12.2 – Plataforma de Resolución de Litigios en Línea
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº524/2013, la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en el siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Artículo 13 – Renuncia
El hecho de que COCO SWAP no haga valer en un momento dado alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales no implicará renuncia a su derecho a invocarlas posteriormente.
Artículo 14 – Idioma del contrato
El contrato podrá formalizarse en francés, inglés, alemán, italiano o español. Solo la versión en lengua francesa de estas CGV tiene valor legal.
Artículo 15 – Derecho aplicable
Cualquier cuestión relativa a estas Condiciones Generales y a los servicios que regulan no tratada en estas disposiciones se regirá por la legislación francesa, con exclusión de cualquier otra. La legislación francesa se aplicará sin perjuicio de las disposiciones imperativas del país de residencia del Usuario.