Condizioni generali di vendita
In vigore dal 07/03/2025
Articolo 1 – Definizioni
Quando utilizzati con la lettera maiuscola, i seguenti termini hanno il significato indicato di seguito:
- COCO SWAP: COCO SWAP, Società a Responsabilità Limitata con capitale sociale di 1.000€, con sede legale in 41 rue du Sabot - 21130 Auxonne, Francia, iscritta al Registro del Commercio di Digione con il numero 939 431 219. COCO SWAP è la società editrice del sito internet Coco Swap.
- Sito: Il sito web pubblicato da COCO SWAP e accessibile al seguente link: www.coco-swap.com
- Condizioni Generali di Vendita o CGV: Le presenti Condizioni Generali di Vendita dei Servizi COCO SWAP.
- Servizi: I servizi offerti da COCO SWAP attraverso il Sito.
- Utente: Qualsiasi persona fisica che utilizza i Servizi sotto la propria responsabilità e che ha previamente accettato le presenti Condizioni Generali.
Articolo 2 – Ambito di applicazione e modifiche
L'utilizzo dei Servizi comporta l'accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le "CGV").
Salvo diverso accordo, le CGV disciplinano i rapporti contrattuali tra COCO SWAP e qualsiasi Utente che abbia convalidato l'iscrizione a una delle offerte "Partire", "Partire e Ospitare" o "Solo Ospitare" descritte all'Articolo 5.
Le presenti Condizioni Generali regolano l'utilizzo dei Servizi da parte dell'Utente.
Per conoscere i propri diritti e obblighi nell'ambito dell'utilizzo dei Servizi, si invita a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali.
COCO SWAP si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di pagamento al momento della sottoscrizione di una delle formule di messa in contatto, come indicato all'Articolo 5.2.
Trattandosi di un contratto concluso a distanza, COCO SWAP comunica i propri dati identificativi:
- Denominazione sociale e forma giuridica: COCO SWAP SARL
- Indirizzo sede legale: 41 rue du Sabot - 21130 Auxonne, Francia
- Numero e città del registro imprese: RCS DIJON 939 431 219
- Capitale sociale: 1.000 euro
- Partita IVA intracomunitaria: FR88939431219
- Telefono: +33 6 81 84 41 08
- Email: contact@coco-swap.com
Le presenti CGV sono integrate dall'Informativa sulla Privacy e dalle Condizioni Generali di Utilizzo di COCO SWAP ("CGU").
L'Utente può consultare le CGV nel footer del Sito.
Articolo 3 – Presentazione generale dei Servizi
L'accesso ai Servizi permette la messa in contatto di adulti o famiglie che desiderano organizzare uno scambio culturale e linguistico secondo tre formule:
- Parto presso una famiglia ospitante
- Parto e ospito
- Solo ospito
Questa attività è esclusivamente di messa in contatto e costituisce un'obbligazione di mezzi e non di risultato. COCO SWAP si impegna a mettere in atto tutti i mezzi necessari per consentire la messa in contatto tra:
- Due adulti che desiderano partire all'estero e/o ospitare per imparare una lingua o conoscere una cultura,
- Oppure due famiglie che desiderano inviare il proprio figlio in una famiglia straniera e, in cambio, accogliere il figlio di tale famiglia esclusivamente nell'Unione Europea.
COCO SWAP si occupa delle seguenti attività:
- Ricerca e selezione di adulti e famiglie,
- Verifica dei dossier di iscrizione e presa di contatto,
- Messa in contatto di adulti, adolescenti o famiglie,
- Follow-up informativo della relazione tra adulti o famiglie.
COCO SWAP fornisce esclusivamente il servizio di messa in contatto e non si occupa dei seguenti aspetti (elenco non esaustivo), che restano a carico degli adulti o delle famiglie:
- Relazioni tra adulti, famiglie e bambini,
- Prenotazione e acquisto dei biglietti di trasporto,
- Organizzazione del viaggio di andata e ritorno,
- Organizzazione dell'alloggio e della ristorazione,
- Organizzazione delle attività durante il soggiorno,
- Autorizzazioni o divieti di ospedalizzazione e interventi chirurgici per i bambini,
- Conseguenze di danni fisici o materiali, reati, incidenti e decessi.
Articolo 4 – Iscrizione
L'iscrizione come adulto o famiglia è gratuita.
Solo un adulto può iscriversi. L'Utente deve compilare un modulo (nome, cognome, email, telefono, codice di referral, password), prendere visione e accettare le CGU e autorizzare l'uso del proprio diritto all'immagine, spuntando l'apposita casella. L'iscrizione sarà attivata e il profilo apparirà sul Sito come persona che ospita, parte o entrambe le cose.
Se l'età indicata dimostra che l'Utente è minorenne, l'iscrizione sarà sospesa in attesa del ricevimento dell'autorizzazione del titolare della responsabilità genitoriale.
Per usufruire dei servizi di messa in contatto, la famiglia o l'adulto dovranno essere certificati. L'Utente riceverà un'email con la richiesta dei documenti necessari. La certificazione sarà concessa dopo la ricezione del dossier completo comprensivo dei seguenti documenti o equivalenti a seconda del Paese di residenza dell'Utente:
- Copia di un documento d'identità dell'adulto o dei genitori (carta d'identità o passaporto),
- Copia del libretto di famiglia o del provvedimento giudiziario che attribuisce la responsabilità genitoriale,
- Prova di residenza di meno di tre mesi,
- Copia dell'assicurazione di responsabilità civile per l'anno in corso,
- Certificato del casellario giudiziale,
- CGU firmate dall'adulto o dal tutore legale del minore,
- Foto dell'adulto o della famiglia, del bambino e dell'abitazione,
- Eventuale autorizzazione del titolare della responsabilità genitoriale.
La certificazione sarà rifiutata in caso di dossier incompleto o non conforme.
I dati forniti devono essere completi, accurati e aggiornati. COCO SWAP si riserva il diritto di verificarne la veridicità e richiedere ulteriori documenti. In caso di modifiche, l'Utente si impegna ad aggiornare il proprio profilo.
Articolo 5 – Messa in contatto
Una volta certificato, l'Utente potrà scegliere una delle tre formule di messa in contatto:
- Parto presso una famiglia ospitante,
- Parto e ospito,
- Solo ospito.
Articolo 5.1 – Prezzo della messa in contatto
I Servizi sono forniti alle tariffe in vigore indicate sul Sito al momento della scelta. I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa.
Articolo 5.2 – Sottoscrizione e pagamento
La sottoscrizione si effettua esclusivamente tramite il Sito, cliccando sulla formula desiderata e sul pulsante «Richiedi». L'Utente deve accettare le CGV e rinunciare al diritto di recesso ai sensi dell'Articolo 7.
Una volta confermata la richiesta, l'Utente viene reindirizzato alla piattaforma di pagamento sicuro Payplug o Paypal.
Articolo 6 – Durata dei Servizi – Annullamento e rimborso
Il pagamento della formula scelta dà diritto a una messa in contatto entro un anno dalla data di pagamento.
Il mancato utilizzo volontario dei Servizi non dà diritto ad alcun rimborso, salvo in caso di decesso del partecipante o dell'ospitante prima del primo scambio, previa presentazione del certificato di morte.
Se l'Utente desidera una nuova messa in contatto, deve sottoscrivere una nuova formula e pagare il relativo importo.
Articolo 7 – Assenza di diritto di recesso
Ai sensi del Codice del Consumo, l'Utente dispone di un diritto di recesso. Tuttavia, ai sensi dell'articolo L221-28, tale diritto non si applica ai contenuti digitali forniti prima della scadenza del periodo di recesso previo consenso espresso e rinuncia al diritto di recesso.
I Servizi di COCO SWAP rientrano in tale fattispecie. L'Utente acconsente espressamente all'esecuzione immediata del Servizio e rinuncia al diritto di recesso.
Articolo 8 – Impegni dell'Utente
L'Utente si impegna a:
- Fornire tutte le informazioni necessarie sul proprio nucleo familiare, bambino e abitazione,
- Descrivere in modo veritiero e accurato la famiglia, il bambino e l'abitazione,
- Partecipare a una videoconferenza per consentire a COCO SWAP di valutare l'abitazione,
- Rispondere a tutte le domande e fornire documenti e foto richiesti,
- Rispettare la riservatezza dei dati ricevuti,
- Rispettare le leggi vigenti nel proprio Paese e nel Paese ospitante.
Articolo 9 – Garanzie
COCO SWAP mette a disposizione una piattaforma tecnica per la messa in contatto senza garanzia di risultato. Non è garantito che l'Utente trovi un corrispondente conforme ai propri criteri.
COCO SWAP non conosce personalmente gli utenti e non visita le abitazioni. Non sarà responsabile qualora la relazione non sia soddisfacente per l'Utente.
Articolo 10 – Limitazione di responsabilità
COCO SWAP si adopera per verificare le informazioni fornite dall'Utente esaminando il dossier e organizzando una videoconferenza. Non è possibile visitare ogni abitazione. COCO SWAP è responsabile esclusivamente della messa in contatto e non delle azioni degli adulti o delle famiglie ospitanti.
COCO SWAP non garantisce l'integrità e la veridicità delle informazioni fornite e non risponde della sicurezza o delle conseguenze degli atti dei partecipanti.
Si raccomanda di instaurare una relazione preliminare con l'altra famiglia utilizzando tutti i mezzi disponibili (telefono, email, incontro di persona).
Articolo 11 – Assistenza clienti – Reclami
Qualsiasi richiesta, reclamo o domanda relativa ai Servizi deve essere indirizzata a:
Ogni reclamo dovrà, prima di qualsiasi altra procedura, essere sottoposto all'Assistenza Clienti per tentare di trovare una soluzione amichevole. COCO SWAP si impegna a fare il possibile per risolvere amichevolmente ogni problema e adempiere ai propri obblighi.
Articolo 12 – Mediazione – Risoluzione online delle controversie
Articolo 12.1 – Mediazione
L'Utente è informato del diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo. In base alla normativa applicabile, ogni controversia deve essere previamente sottoposta all'Assistenza Clienti.
Dopo tale procedura, il servizio di mediazione può essere contattato per controversie non risolte:
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu – 75008 Parigi
Sito: www.cm2c.net
Email: cm2c@cm2c.net
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Articolo 12.2 – Piattaforma di risoluzione online delle controversie
Ai sensi dell'articolo 14 del Regolamento (UE) n.524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma di risoluzione online accessibile al seguente link:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Articolo 13 – Rinuncia
Il mancato esercizio da parte di COCO SWAP di uno dei diritti previsti dalle presenti Condizioni Generali non costituisce rinuncia a tale diritto.
Articolo 14 – Lingua del contratto
Il contratto può essere concluso in francese, inglese, tedesco, italiano o spagnolo. Solo la versione francese delle CGV ha valore legale.
Articolo 15 – Legge applicabile
Ogni questione non disciplinata dalle presenti Condizioni Generali sarà regolata dalla legge francese, salvo le disposizioni imperative del Paese di residenza dell'Utente.